Project Lounge| Project Management | |
| Hoe een conflict beheersen? | |
 |
|
Conflicten beheersen
Conflicten in een project ontstaan door belangentegenstellingen, persoonlijke tegenstellingen, kwaliteitseisen of beperkingen eigen aan het project. Hoe ga je als projectmanager om met conflicten?
Een conflict heeft steeds met twee belangrijke aspecten te maken: de relatie met de andere partij en de eigen belangen van de projectmanager in het project. Er zijn 5 verschillende stijlen te onderscheiden:
Forceren
Als de belangen voor de projectmanager erg groot zijn en er een nogal zwakke relatie is met de andere partij, kan de projectmanager zijn/haar eigen standpunt doorduwen. Forceren doe je bij noodzakelijke, dringende acties. Natuurlijk ben je dan ook 100% overtuigd van je gelijk.
Confronteren
Een conflict bespreken en uitpraten is gepast als er een engagement (commitment) van beide partijen nodig is. Het gaat dan vooral om belangrijke punten waarbij beide partijen gemotiveerd zijn om tot een win/win-oplossing te komen.
Top
Compromissen sluiten
Een compromis is raadzaam als er iets te zeggen valt voor elk standpunt en het resultaat voor beide partijen min of meer aanvaardbaar is.
Top
Ontlopen
Conflictpunten kan je het best ontlopen als:
- het onderwerp niet echt belangrijk is voor jou;
- je geen wezenlijke invloed kan doen gelden in een situatie die vast zit;
- je met extra tijd of bijkomende info een betere oplossing krijgt;
- je het conflict niet kan aanpakken omdat het op een ander niveau speelt.
Top
Toegeven
Toegeven kan je doen om sociaal krediet op te bouwen. Je moet ook toegeven als je gewoon ongelijk hebt of als het onderwerp minder belangrijk is voor jezelf, maar daarom niet onbelangrijk voor de andere partij.